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客户的贴心人,产品的守护神——记售后服务部曹沛军
时间:2020/5/25 16:38:21     浏览 3894 次

在“澳门尼威斯人网站8311”的用户现场,总有着这么一群繁忙的身影,他们不是工艺技术人员,可他们对产品性能、指标、工艺参数耳熟能详;他们不是销售人员,可他们对产品的发货、到货时间却都能娓娓道来;他们都有家,可每个月总有那么十几天他们都在外地奔波;他们不管身处何处,只要一接到接到命令,就奔赴“战场”:从西北的漫漫戈壁到一带一路的邻国友邦,不论酷暑严寒,他始终坚持在“澳门尼威斯人网站8311”品牌维护的道路上,他们就是——澳门尼威斯人网站8311的售后服务人员。

2005年加入澳门尼威斯人网站8311以来,曹沛军在装配车间进行产品装配工作。刚接这个工作时,他对泵的了解还很少。但是,立志在岗位上干出一番事业的曹沛军在短暂的培训时间里,靠着“打破沙锅问到底”的精神迅速把陌生的设备摸了个透。他一步一脚印地摸索打拼,敢于动手、勤于动手,遇到解决不了的问题及时请教,善于把实践经验和理论知识融会贯通。正是因为在装配车间的多年工作,才让他在接手售后服务这一重任的时候更加游刃有余。

在服务一线的这么多年时间里,曹沛军凭借过硬的技能将许多设备“化险为夷”,为客户挽回不少损失。2020年春节前夕,澳门尼威斯人网站8311承制的南京南化建设有限公司出口巴基斯坦罐区的VS6型产品转换泵安装完毕,在进行设备调试时,由于用户的阀门不符合使用标准,造成了超电流故障,设备不能正常投入使用,对于客户来说,影响开工每天的经济损失数以万计,经过当地工程技术人员的初步判断,要重新对这台设备进行拆装,其中光是雇起吊设备吊起这台20吨的“大家伙”。费用就要100余万元。曹沛军顾不上即将到来的春节,定好了跨国的机票就赶到了远在千里外的工地,凭借他对这台设备的了解,没有进行拆装就解决了问题,使设备尽快的投入了正常的运转当中,当地的工程师和中方工作人员无一不对他竖起了大拇指。

澳门尼威斯人网站8311为河北鑫海化工140万吨/年柴油加氢改质装置生产的产品塔底重沸炉泵在服役三年后由于操作不当,出现了超电流情况,就当客户一筹莫展的时候,他们想到了我们的售后服务人员,曹沛军二话不说赶到了现场,多年的经验告诉他这是由于软启动配件发生故障导致,配件更换上了,设备又恢复了正常运转。“一个小配件就解决了大故障,澳门尼威斯人网站8311这次可给我们挽回了不少损失啊!”, “曹师傅来了,设备守护神就来了。”这是从客户口中听到的最多的评价。

回顾这几年的工作生涯,曹沛军说,服务岗位是平凡的,但他每天都在平凡中收获着不平凡的喜悦。他用满腔的热血感召着身边的同事;他用执着的追求诠释着澳门尼威斯人网站8311职工的风采;他用无悔的付出践行着对客户的承诺。正是这种高标准高姿态的追求才成就了他今日的“标杆”风范。他在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,赢得了同事们的信任,也收获了客户真诚的赞许。服务永无止境,真诚牢记心上,我们澳门尼威斯人网站8311的标兵,永远都在为客户不断服务的路上。

 


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